一封感谢信，两颗善良心，三件暖心事——徐州电信爱心翼站助老纪实

2024年12月26日，临近下班的时候，中国电信丰县分公司人民东路营业厅爱心翼站负责人苏慧颖，收到了她最熟悉的陌生人——宋奶奶的送来的一封感谢信，同时更让她体会到一次加班加点办理业务带来的幸福感。

初见，你是我的陌生人。

据苏慧颖回忆，她第一次和宋奶奶见面那还是在两个多月前。那天下着大雨，已经出门准备下班的苏店长遇见了在营业厅外徘徊的宋奶奶。

“小姑娘，我的手机坏了，你能帮我看看吗”。听到这里，苏慧颖便习惯性地招呼同事，一起搀扶着宋奶奶进厅落座，并且非常耐心地教会她如何退出误触的飞行模式。

通过交流，宋奶奶表示，虽然使用智能手机能提高生活质量，但对她来说，操作的过程太复杂。当苏慧颖试图教会她使用语音电话时，宋奶奶的畏难情绪更是明显了些。为了不让宋奶奶成为如今“数字社会”的“局外人”，苏慧颖便和她相约，每周二就来营业厅参加电信科技助老微课堂公益服务活动，以便让她逐步掌握电子产品的相关应用和操作。

再见，你是我的贴心人。

苏慧颖记得，由于家离营业厅很近，宋奶奶每周都能很准时参加公益活动，她认真聆听爱心大使们为老年人准备的简洁易懂的课程，慢慢地学会了使用微信视频、电商购物，也懂得了如何在网上挂号和线上缴费，甚至能够使用天翼云盘上传生活中的美好瞬间。

随着交流的次数增多，宋奶奶还加入了爱心翼站专人负责的服务微信群，随时享受着爱心大使们的个性化辅导，切实提高了对数智生活的适应能力。

与此同时，宋奶奶也经常受邀来到爱心翼站参加元旦、端午等传统节日活动，她会主动帮助爱心大使为环卫师傅、外卖小哥包饺子、包粽子。偶尔也会邀约同小区的退休老教师一起到营业厅测量血压、读书看报，在爱心翼站一起度过属于他们的美好时光。对于独居的社区老人来说，电信爱心翼站已然成为他们第二个温暖的“家”。

现在，你是我的同路人。

今年的冬至，中国电信丰县分公司组织各“爱心翼站”开展“暖冬送温暖”系列活动。在苏慧颖店长的带领下，人民东路营业厅的爱心大使们也早早地来到了东大社区，为宋奶奶送上了米、面、油等生活用品，并和她聊家常并测量血压、辅导她使用智家产品。同时，大家还忙前忙后地帮助清扫家里的卫生，从房间到厨房都整理得井井有条，甚至将老人平时摸不到的窗户玻璃也都擦得干干净净。一上午的时间，宋奶奶的屋里更加敞亮了起来。

送感谢信的时候，宋奶奶告诉苏慧颖，远在外地的孩子让她办理一个天翼视联中屏，方便随时和他们联系。

从相识到相知，从相知再到相伴，丰县人民东路爱心大使苏慧颖和宋奶奶的故事，相信只是徐州520家爱心翼站太多暖心服务的一个缩影，也是中国电信徐州分公司为老年人群体全方位关怀的真实写照。

在未来日子里，中国电信徐州分公司将继续以科技为依托，以关爱为桥梁，为我市老年人提供更加暖心、舒心的服务，让更多的“宋奶奶”可以在科技的陪伴下，安享幸福晚年生活。( 郑慧莹)