中国电信丰县分公司聚焦“小切口” 守护最美“夕阳红”

2024年初以来，中国电信丰县分公司组织各爱心翼站持续优化服务方式，大力推介数字化康养服务，持续提升老年群体感知，用高品质适老、助老服务守护最美“夕阳红”。

“小物件”服务“大民生”，多样化康养产品守护老年人身体健康。

视联“千里眼”应对突发情况。依托天翼中屏、视联监控等终端，实现老年人居家信息直连数字平台，让社区网格员和子女可及时发现异常情况，收悉老年人利用翼家通话进行的语音紧急求助，确保合力应对突发事件；电子“护身符”确保出行安全。大力推广电子胸牌，依托安全监护、历史轨迹查询、电子围栏设定等功能，方便子女随时查看老年人位置，及时接应老年人一键拨打的紧急电话，全方位守护老人出行安全。医护“百宝箱”守护身体安康。将智能血压计、血糖仪等便携式医护设备融入惠民礼包业务并强化演示使用，方便老年人知悉个人身体情况，绑定平台后也能让子女、康养机构实时了解数据，便于实时监测老人健康状态。

“小举措”提升“大感知”，多元化适老举措提升老年人服务感知。

升级到厅服务举措。为老年人提供进厅办理业务绿色通道，适时升级更新爱心服务窗口以及便民服务箱物品，提供贴心、舒心的硬件设施，坚持在第一界面全流程执行好适老标准化服务规范；推广远柜视频功能。在传统呼入、呼出的基础服务上拓展增加视频客服功能，为老年客户提供线上业务办理、自助查修排障、远程业务指导等服务，及时、快速为老年人排忧解难；普及线上服务应用，通过面对面讲解、抖音直播、入户上门等形式，引导老年客户学会使用网上营业厅“关爱版专区”相关功能，教会语音播报、内容朗读的操作路径。

“小爱心”凝聚“大力量”，常态化志愿活动丰富老年人精神生活。

聚焦老年人实际需求，“爱心翼站”全方位提供饮水休息、免费充电、手机辅导等基础公益服务，定期开展端午节、中秋节、重阳节等重要节日关爱以及上门巡访、入户慰问等活动；依托城市书屋、天翼云书吧等载体，组织智能应用科普公益讲堂，帮助老年人掌握微信语音转化、视频聊天、线上挂号等操作，同时组织好老年人喜闻乐见的线上购物指导、旅游服务咨询等公益宣讲，不断丰富老年人精神文化生活；结合各类服务场景，定期组织反诈微课堂，发放反诈口袋书，切实帮助老年人防范诈骗，守护其财产安全。

通过一系列创新而细致的举措，中国电信丰县分公司不仅将数字化康养服务深入到了老年群体的日常生活之中，更是以实际行动诠释了“科技向善，服务为民”的深刻内涵。这一系列适老、助老服务的持续优化与推广，不仅展现了企业的社会责任感，也为构建和谐社会、促进老龄事业全面发展贡献了重要力量。（刁启堃、郑慧莹）