品质服务跟步伐，融入中国现代化——瑞众保险以精准理赔服务彰显时代担当力量

在中国式现代化的宏伟蓝图中，金融保险行业扮演着不可或缺的稳定器与助推器角色。瑞众保险内蒙古分公司积极响应时代号召，通过持续推动小额理赔上门服务，展现理赔服务升级方面的决心与实践，为助力推动中国式现代化贡献力量。理赔服务是保险行业的核心环节，直接关系到客户的切身利益与体验。

瑞众保险内蒙古分公司深刻洞察这一关键所在，将小额理赔上门服务作为提升服务品质的重要突破口。当客户报案后，瑞众保险迅速启动理赔上门服务机制。专业的理赔服务人员会在第一时间与客户取得联系，确定上门服务的时间和地点。无论是城市的繁华街区还是偏远的乡村角落，理赔人员都不辞辛劳地奔赴客户身边。在上门服务过程中，理赔人员以专业素养和热情态度，耐心地为客户讲解理赔流程与注意事项，仔细核对理赔资料，确保资料的完整性与准确性。这种贴心的上门服务模式，让客户在遭遇风险变故后能够感受到瑞众保险的关怀与支持，极大地提升了客户的满意度与信任度。

建立标准化理赔服务队伍

提升理赔服务品质的关键就是要不断提升理赔人员的服务意识与专业技能。瑞众保险内蒙古分公司建立专项理赔上门服务团队，包含全区12家中支143名业务团队人员，设置专门理赔服务培训课程，内容包含线上理赔操作流程、多种类型理赔资料收集、理赔服务技能等多方便面，并通过多次考试合格后，赋予“特聘理赔服务专员”身份持证上岗。以确保理赔服务团队的技能标准化、统一化，实现稳定提升理赔服务品质。

设置中支理赔上门服务专项考核

瑞众保险内蒙古分公司针对理赔上门服务对全区12家中支设置阶梯式考核指标。针对符合理赔上门服务的小额案件，根据各中支服务队伍人数、案件结构等情况设置从20%至50%不等的考核要求，确保各中支与分公司整体战略目标一致，形成统一行动导向，提高服务效率和质量，集中资源服务重要任务，推动目标落地。2024年，全区12家中支实现小额理赔上门服务客户超1300人次，平均结案时效约1小时。

保障客户权益有效提升品牌形象

瑞众保险内蒙古分公司坚持将保障客户权益作为永恒主题，从客户切身利益出发提高风范防范的前瞻性。通过报案专项宣导、制作宣传视频等方式持续加大客户出险报案提醒，提升理赔服务的及时性，将理赔服务贯穿客户出险经过始末，有效保障客户合法权益。在提升瑞众保险的整体形象与公信力的同时，能够吸引更多的消费者选择保险作为风险管理与财富规划的工具，进一步扩大保险行业在国民经济中的影响力，为金融服务实体经济、推动中国式现代化提供更加有力的支撑。

瑞众保险内蒙古分公司持续推动的理赔上门服务，以其卓越的客户体验、积极的行业示范效应，在推进理赔服务升级的道路上稳步前行，为助力推动中国式现代化书写了浓墨重彩的一笔。在未来的发展中，瑞众保险内蒙古分公司将继续坚守服务初心，不断探索创新理赔服务模式，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务，在中国式现代化建设的伟大征程中持续发挥重要的保险力量。