菏泽经开税务：立足“小窗口” 服务“加速度”

国家税务总局菏泽经济开发区税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，以日常办税缴费的“小窗口”切入，推动税费服务向精简化、便捷化、多元化发展。

“正准备取号时，导税人员就主动上前询问，直接把我领到‘急事快办’专窗，很快就解决了公司的申报难题。”菏泽昶智建设工程有限公司财务负责人丁慧说。

丁慧所在的公司为小规模纳税人，在申报增值税时，因工作疏忽，不慎错过了申报期限，在电子税务局无法完成逾期申报，需到办税服务厅办理。导税人员得知情况后，迅速启动“急事快办”机制，将其引至“急事快办”专窗，由专窗人员依流程快速处理申报信息并耐心辅导，帮助企业及时完成申报。

菏泽经济开发区税务局积极推行办税服务厅转型升级，设立“急事快办”专窗，涵盖“证明开具”“实名信息采集”“申报信息作废”等10余项涉税业务。从进厅导税环节开始，采用“业务分流、繁简分办”形式，将复杂事项有效分解，确保业务快速办理。同时，在办理涉税业务的过程中积极总结经验，梳理出“远程帮办”“急事即办”“繁事精办”“难事专办”四张清单，由导税人员快速辅办或直接引导“急事快办”专窗，实现“问办一体—高效速办—精准导办—多元融合”的税费服务一体化格局。

“以前办理涉税业务需要在综合窗口等待，现在业务分流了，直接在专窗办，大大减少了等待时间，这可太省事儿了，心里也踏实！”丁慧感慨道。

自“急事快办”专窗设立以来，已成功办理完结26172项业务，办税等待时间平均压缩50%。下一步，菏泽经济开发区税务局将以“做纳税人缴费人的倾情服务者”为己任，持续创新服务举措，精准对接纳税人缴费人需求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（陈晨 姜梦凡）