德华安顾人寿数字化转型成果显著，荣获“2024保险业数字化运营优秀案例”

近日，在广东汕头举办的《中国银行保险报》“2024金融业（保险）数字化转型大会”上，德华安顾人寿凭借其“基于云原生技术的数字化健康管理平台”项目，成功入选“2024保险业数字化运营优秀案例”。此次大会以“提高数智化水平，助力高质量发展”为主题，汇聚了监管部门代表、保险机构高管、科技公司代表及咨询机构专家，共同探讨保险业的数字化转型之路。

作为保险业数字化转型的积极探索者，德华安顾人寿积极响应国务院发布的保险业新“国十条”号召，致力于提高数智化水平，加快数字化转型步伐。2023年，公司基于“以客户为中心”的数字化服务新生态理念，推出了“基于云原生技术的数字化健康管理平台”。该平台通过微服务架构、云原生、容器化等先进技术，实现了跨平台、跨环境运行，为客户提供了健康管理、保险理赔、专业医疗等一站式服务。

自2023年7月1日首次上线以来，该平台已在市场上取得了显著成效。截至2024年11月，已完成206家团险业务企业的推广注册使用，累计注册用户达2.34万人，累计订单量约7.35万件，销售金额达1180万元。通过系统可视化界面、数据分析等模块，该平台精确定位客户诉求，提高了运营人员服务时效，每年可节省公司运营人力成本20万元，同时减少了团险服务人员服务时长，每年可节省服务人力成本35万元。

在社会效益方面，该平台提供了透明高效的理赔服务，截至2024年11月，通过“安顾爱+”APP累计提交5.96万件理赔申请，自助理赔率100%，小额理赔时效平均0.19天，获赔率99.16%。此外，通过申请软件著作权，保护公司软件权益，增加了公司无形资产价值。

在提升客户体验方面德华安顾人寿采用了创新思路，包括利用AIGC技术升级“智能客户助手”工具，并探索用AIGC打破语言隔阂，自动识别客户方言并进行服务，以提供更加有温度的服务体验。同时，她也强调了合规与安全在AIGC应用中的重要性，认为保险公司应坚守合规和安全的底线，确保落地的AI解决方案既合规又可信。

此次荣获“2024保险业数字化运营优秀案例”，不仅是对德华安顾人寿在数字化转型方面努力的肯定，也是对公司未来持续创新发展的激励。德华安顾人寿将继续秉承“以客户为中心”的理念，积极探索和应用新技术，为客户提供更加优质、高效的保险与健康管理服务，助力保险业高质量发展。