2025年2月3日,正月初六,农行南通崇川钟秀支行内发生了一件温暖人心的故事。一位老人步履蹒跚地走进银行,神情慌乱,嘴里喃喃自语。这一幕引起了银行工作人员的注意,他们迅速行动,最终帮助老人安全回家,用实际行动诠释了农行的社会责任与人文关怀。  

　　当天上午,老人推开银行大门时,大堂经理第一时间察觉到了他的异常。他立即放下手头工作,上前轻声询问:“大爷,您有什么需要帮助的吗?”然而,老人并未回应,而是径直走向柜台坐下。意识到老人可能遇到了困难,大堂经理迅速将情况汇报给网点主任和代班主管。  

　　尽管网点主任和代班主管多次尝试与老人沟通,但老人始终无法提供有效信息。面对老人焦虑不安的神情,网点主任果断决定报警求助。她拨打了报警电话,详细说明了老人的情况和银行位置。不久后,两位警察赶到现场。通过专业的沟通技巧,警察从老人的身份证中获取了家属的联系方式,并成功联系到了老人的儿子。  

　　电话那头,老人的儿子激动不已。原来,老人患有老年痴呆症,当天早上不慎走失,家人已经焦急寻找了好几个小时。得知父亲在银行后,他连连向警察和银行工作人员道谢,并表示会尽快赶来接回老人。  

　　约半小时后,三位中年男子匆匆赶到银行。经警察确认,他们正是老人的家属。老人的儿子紧紧握住银行工作人员的手,感激地说:“太感谢你们了!要不是你们的帮助,真不知道会发生什么。”网点主任微笑着回应:“这是我们应该做的。建议您以后为老人随身携带写有联系方式的物品,以防万一。”老人的儿子连连点头,再三道谢后,带着老人离开了银行。  

　　看着老人与家属离去的背影,银行工作人员们感到无比欣慰。在这个寒冷的冬日,他们用行动为一位迷失的老人点亮了回家的路,也让这个冬天多了一份温暖与感动。  

　　此次事件不仅是农行南通崇川支行履行社会责任的生动体现,更展现了社会各界的温暖与关爱。银行工作人员与警察的默契配合,为老人及其家属解决了燃眉之急,也为社会传递了正能量。农行南通崇川支行表示,未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,积极履行社会责任,用实际行动为社会注入更多温暖与关怀。  

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良