2024年4月24日,由东莞市科学技术协会指导,东莞市创新方法研究会主办,东莞市科学技术协会事业发展中心协办的助力产业工人拥抱新技术、新方法,激发企业创新活力活动-敏捷组织的战略转型和创新管理专题培训在石龙镇迈进精密部件(东莞)有限公司顺利举办,企业共30名中高层管理干部参加了本次活动,东莞市科学技术协会事业发展中心副主任姚媛媛出席本次培训活动。

　　本次活动邀请到香港城市大学管理学博士、美国明尼苏达大学MBA,广东博观新质先进技术研究有限公司首席专家,资深战略经营管理顾问,资深(国际)标准化专家段国强博士为现场培训人员带来《敏捷组织的战略转型和创新管理》主题培训,段博士从新常态竞争和营商环境下企业高质量发展变化及特点;敏捷型组织的战略定位、领导者认知及转型;敏捷创新与数智化转型;打造和优化韧性组织持续增长协同的核心竞争力四个方面进行培训,通过分享柯达等企业的兴衰案例,深刻揭示了企业必须从狭隘的产品视角转向更广泛的客户行为和体验观察的重要性。他通过生动的案例和深入浅出的讲解,让学员们深刻认识到,在激烈的市场竞争中,构建并不断优化基于客户导向的顾客满意度测评与投 诉管理组织闭环能力,是企业脱颖而出的关键。

　　同时提到韧性作为一种重要的组织能力,如何帮助企业穿越经济周期,实现持续稳健的发展。企业需通过明确的战略规划、卓越的产品与服务、强大的品牌建设、高效的运营管理和积极的社会责任担当,来打造高度韧性组合能力的企业群体。

　　在客户服务管理方面,段博士详细讲解了制定有效服务策略、提升服务质量以及处理客户投 诉等关键技巧。段国强强调,优质的服务是赢得客户信任与忠诚的基石,而有效的投 诉处理则是提升客户满意度的有效途径。通过案例分析和实操演练,学员们不仅掌握了相关技巧,还学会了如何在实践中灵活运用。

　　投 诉管理作为企业质量管理的重要组成部分,其核心流程和方法在课程中得到了详细介绍。包括投 诉接收、分析、处理、反馈等各个环节,通过讲解和互动讨论,学员们深入了解了如何构建高效的投 诉处理机制,以实现持续改进和客户满意度的提升。

　　最后,培训聚焦于顾客效益提升和顾客体验管理。段国强通过分享前沿的管理理念和实践案例,让学员们深刻认识到,要实现企业的可持续发展,必须建立客户至上的文化,培养团队和一线人员的自主权,使他们能够与客户保持紧密联系,快速响应客户需求。同时,他强调了领导力在推动顾客满意管理中的关键作用,企业高层需要以身作则,灌输客户至上的精神,并愿意投资于客户需求所启发的创新想法。

　　“助力产业工人拥抱新技术、新方法,激发企业创新活力活动”是东莞市科普专项资助活动,包含了创新方法推广应用、知识产权公共服务、组织转型与创新管理、企业标准化四大主题内容。下来,东莞市创新方法研究会将继续在全市范围内组织开展,助力我市企事业单位培育一批掌握创新方法,具备创新能力和高创造力的高素质人才。

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良