在数字化浪潮席卷全球的当下,高端出行领域正迎来前所未有的变革。近日,凤天航空集团(FlytopAviation)重磅推出自主研发的 “凤天出行” 小程序,以创新姿态向传统服务模式发起挑战。为此,我们专访了凤天航空集团旗下全球贵宾服务公司 —— 北京凤与天行CEO刘书墨,深入探寻这款小程序背后的创新逻辑与战略布局。

　　需求牵引,开启高端出行数字化转型

　　记者:在众多企业还在观望高端出行数字化时,凤天航空集团为何果断推出 “凤天出行” 小程序?刘书墨:凤天航空集团扎根高端出行领域多年,服务足迹遍布全球,已累计为超百万商务精英、跨国企业及高净值家庭用户提供尊享服务。随着时代发展,用户对出行服务的需求发生了质的变化,“一键触达全球资源”“跨时区服务协同” 以及 “价格透明化” 成为新刚需,传统线下服务模式效率低、信息不透明的弊端日益凸显。基于深厚的用户服务经验和庞大的全球机场资源网络,我们意识到,唯有主动求变,推出数字化服务平台,才能打造透明、智能、无缝衔接的高端出行新范式,这既是满足市场需求的必然,更是引领行业发展的使命所在。

　　创新功能,重新定义高端出行体验

　　记者:与市面上的出行服务产品相比,“凤天出行” 小程序的独特之处体现在哪里?刘书墨:“凤天出行” 小程序从功能设计上,就致力于实现 “广覆盖、极简操作、全流程可控” 三大目标。在服务覆盖上,我们整合全球 1000 + 机场贵宾资源,从独立贵宾楼的私密空间,到专属安检通道的高效通行,从 VIP 休息室的舒适休憩,到豪车机坪摆渡的尊崇体验,用户无论身处世界哪个重点机场,都能享受专人全程服务与极速通关待遇。在智能化层面,小程序深度接入全球航班数据库,通过智能算法自动抓取航班信息,精准匹配贵宾服务时段,彻底消除人工操作可能带来的误差;用户从关联航班、匹配服务到完成订单确认,全程无需手动输入行程信息,1 分钟内即可完成操作,实现毫秒级数据响应。此外,针对商务出行、家庭出行、公众人物等不同群体的个性化需求,小程序提供定制化服务方案,确保每位用户都能获得契合自身需求的尊享体验。

　　严格把控,保障全球服务品质如一

　　记者:全球机场服务资源对接复杂,凤天航空集团如何保证服务质量?刘书墨:服务质量是高端出行的生命线。为此,我们构建了一套完善的标准化全球资源管理体系,对服务流程、服务标准、应急处理等方面都做出明确规定,并制定了科学的考核机制。同时,依托自主研发的智能调度系统,对服务全流程进行实时监控,从用户在小程序上下单预约,到现场服务执行完成,每一个环节都可追溯、可管理,确保每一次服务都能达到凤天航空集团一贯坚持的高端品质标准。

　　精准定位,打造差异化竞争优势

　　记者:当前出行服务平台众多,“凤天出行” 小程序的核心竞争力体现在哪些方面?刘书墨:与传统出行服务平台不同,“凤天出行” 聚焦高端出行垂直领域,深耕细作。我们不仅拥有全球 1000 + 机场的广泛资源覆盖,还提供如私人飞机包机预定等稀缺服务,用户提交需求后,依托 20000 + 架合作飞机资源,系统 5 小时内就能反馈精准报价及航线方案。在技术应用上,我们借助大数据与人工智能技术,实现服务需求的精准匹配和透明化定价,让高端服务不再是模糊不清的 “奢侈品”,而是清晰可见、触手可及的品质之选,真正做到让用户放心消费、舒心体验。

　　个性定制,满足多元用户需求

　　记者:针对家庭用户和公众人物等特殊群体,小程序有哪些针对性的服务设计?刘书墨:对于家庭用户,我们充分考虑家庭出行的特点与需求,在小程序中设置亲子通道、儿童托管服务,还配备家庭专属休息室,为家庭出行营造温馨舒适的环境;同时,支持行李优先托运、儿童餐食定制等细节服务,让家长出行更省心。而对于公众人物,我们深知隐私保护和安全出行的重要性。小程序提供隐私保护动线规划,设计独立安检包间,并配备专属礼宾陪同服务,从行程规划到现场服务,全方位保障公众人物的隐私与出行安全,让他们出行无忧。

　　展望未来,持续拓展高端服务边界

　　记者:未来,“凤天出行” 小程序还有哪些发展规划?刘书墨:目前,“凤天出行” 小程序已初步构建起涵盖机场贵宾服务、私人飞机包机预定等在内的高端出行服务体系,且所有服务明码标价,用户可实时查看账单明细与服务进度。展望未来,我们将持续加大技术研发投入,不断拓展服务场景,优化用户体验。通过技术创新,进一步简化用户操作流程,打破信息壁垒,以全时在线的客服团队为用户提供无忧服务。我们的目标,是将 “凤天出行” 小程序打造成高端出行领域的标杆产品,让每一位用户都能在科技的赋能下,感受到极致的出行效率与尊贵体验,引领高端出行行业迈向新的发展阶段。

　　此次专访,让我们清晰看到 “凤天出行” 小程序的诞生,不仅是凤天航空集团技术实力与服务理念的集中展现,更预示着高端出行服务将迎来一场深刻变革。相信在凤天航空集团的不懈努力下,“凤天出行” 小程序将为全球高端出行用户带来更多惊喜,持续推动行业向更高质量、更智能化的方向发展 。

　　附:凤天航空集团(Flytop Aviation)全球机场贵宾服务内容简介

　　凤天航空集团(Flytop Aviation)国内机场要客服务:独立贵宾楼/专属单独安检/贵宾楼休息/豪华摆渡车/专属礼宾员/专人行李协助/贵宾区停车

　　凤天航空集团(Flytop Aviation)国际机场VIP服务:专属礼宾员/快速安检/快速清关/专人行李协助

　　凤天航空集团(Flytop Aviation)国际机场VVIP服务:专属礼宾员/快速安检/快速清关/豪华休息室/专人行李协助

　　凤天航空集团(Flytop Aviation)国际机场SVIP服务:独立贵宾楼/专属独立三关清关/贵宾楼休息/豪华摆渡车/专属礼宾员/专人行李协助/贵宾区停车

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良