工行北京顺义裕龙支行持续深入打造养老金融特色网点

　　为积极响应养老金融服务需求,夯实养老金融特色网点建设成果,工行北京顺义裕龙支行全方位深度提升老年人服务满意度,以“做好内部适老化功能、无障碍服务、绿色通道”为出发点和着力点,同步提升员工整体服务质量和业务技能水平,不断增强老年客户的忠诚度和幸福感。

　　全员重视养老工作,设置爱心专柜专员。网点地处裕龙街道社区,老年客群密集。该行为老年客户提供周到、耐心、贴心的金融服务,特设置爱心专员,协助需要帮助的老年客户顺畅办理业务。如遇腿脚不便的老年客户到店,网点及时辅助客户进店,并引导至爱心窗口。对于身体条件导致无法出行的老年客户,在符合规定的情况下,开展上门核实,确保老年客户业务需求及时得到满足。

　　优化养老金融设施建设,提升“无障碍服务”体验。网点持续关注并优化助老硬件设施,依据老年客户群体的养老金融服务需求,适配包括老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、雨具、手机充电、拐杖固定器等设施,助力细节提升。积极发挥养老金融网点的作用,提升“工行驿站”的品牌美誉度,增强到店老年客户的幸福感。

　　加强养老金融服务宣传,营造“敬老爱老”氛围。该行紧密联系社区居委会共同为老年客户开展金融安全服务宣传,配合辖区内派出所民警实现警银联手反诈宣传,通过厅堂微沙龙、LED电子滚动屏展示、发放宣传折页、组织参与社区服务等措施,为老年客户普及电信网络诈骗的常见案例,有效提升了老年群体的反诈防诈能力,拉近工行与老年客户的距离。

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良