车轮丈量服务半径 浦发温度跨越城乡鸿沟

近日，常熟支行营业部在厅堂服务过程中接到一位来自上海的唐先生的求助申请，工作人员前后两次驱车至12公里外客户的家中，为其解决了持卡人无法到网点换卡的难题，客户高度赞扬了我行工作人员耐心细致、热情周到的服务。

据了解，唐先生的父亲有一位妹妹唐老太太由于年事已高，长期卧床，行动不便，加之没有子女，常年由唐先生的父亲在常熟乡下照顾。近期，唐老太太需要更换其所持的银行卡，该银行卡为上海分行办理，主要用于其收取每月的伤残护理补助，该银行卡对唐女士来说比较重要需要做保号换卡处理，但由于身体原因无法亲自前往银行网点办理业务，其也没有手机，无法在线上渠道办理。唐先生抱着试试看的心态前往我行网点，咨询是否可以为行动不便的老人提供上门服务。

接到求助申请后，常熟支行营业部高度重视，立即安排专人对接，详细了解客户需求，并第一时间启动“适老化”服务绿色通道。考虑到唐老太太的身体状况，以及求助人唐先生当天要回上海的特殊情况，银行工作人员快速确认上门时间，并快速准备好相关材料以确保业务办理流程顺畅高效，在求助人唐先生的陪同下驱车前往12公里外位于常熟海虞镇王家巷的家中。

在约定的时间，常熟支行营业部两名工作人员携带移动设备来到唐老太太家中。在核实相关信息并确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，工作人员耐心细致地指导唐老太太填写相关表格，并现场完成了核身、签字等业务办理流程。整个过程中，工作人员始终面带微笑，耐心解答唐女士及其家人的疑问，并贴心地为唐老太太调整好姿势，确保其舒适度。

一周后，为确保新卡安全，常熟支行营业部工作人员在制卡完成后，再次上门将新卡送到唐老太太手中，完成换卡手续后详细讲解了新卡的使用方法和注意事项。唐女士及其家人对浦发银行工作人员的热情服务和专业素养表示由衷的感谢，称赞浦发银行常熟支行真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”。

近年来，浦发银行常熟支行积极践行社会责任，不断优化“适老化”服务，针对老年客户群体推出了一系列暖心举措，包括开设“绿色通道”、提供上门服务、开展金融知识普及等，切实解决老年客户在金融服务中遇到的困难，让老年客户享受到更加便捷、温馨的金融服务。（常熟支行 顾渊）

（如有侵权，请联系平台删除。）