工行北京媒体村支行适老化服务暖人心

　　近日,在工行北京媒体村支行内,出现了令人倍感温馨的一幕。一位坐轮椅的老人在亲属的陪伴下来到网点办理业务,佩戴着“爱心专员”绶带的工作人员立刻主动上前,热情地提供帮助,小心翼翼地协助老人及其亲属将轮椅安稳停放,避免老人磕碰。在业务办理环节,工作人员将老人引导至专门的适老服务窗口,全程陪同。考虑到老人可能听力、视力不佳,工作人员与老人沟通时,身体微微前倾,主动放慢语速、提高音量,清晰且耐心地询问老人的业务需求,同时用通俗易懂的语言解释办理业务所需的手续和流程。

　　这样暖心的服务并非偶然。随着社会老龄化进程的不断加快,老年客户群体日益成为银行金融服务的重要组成部分,他们对各类金融业务的需求也在持续增多。面对这一趋势,工行北京媒体村支行勇担社会责任,积极响应并落实相关政策,大力推进适老化服务的升级与完善。

　　在硬件设施方面,该行以老年客户的实际需求为导向,因地制宜落地“工行驿站”惠民服务体系。网点精心配备了一系列基础适老设备,除了常见的老花镜、放大镜,方便视力不佳的老年客户填写单据、查看资料外,还准备了轮椅、拐杖等,为行动不便的老人提供便利。

　　在软件服务层面,工行北京媒体村支行的工作人员更是将“以客户为中心”的理念贯彻到每一个细节中。在与老年客户交流时,始终保持高度的责任感和服务意识,特别注意放慢语速,用通俗易懂的语言细心解释复杂的业务流程和相关金融知识,确保老年客户能充分理解。

　　老年客户的满意度提升,既得益于工行北京媒体村支行完善的硬件设施,更离不开每一位员工的耐心、细心与暖心的服务。就像工作人员所说:“有时候,一副小小的老花镜,也能为客户带来极大的便利。” 对老年客户的关心,不仅仅是工作职责的要求,更是银行传递温暖与爱心的重要方式,彰显着银行对社会公益事业的积极参与和对老年群体的人文关怀。

　　-亚运村支行 詹小玲

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良