胡雪英：以信任为灯，照亮跨界人生

　　从国企客服到平安人寿保险康养顾问,胡雪英跨界成长的故事因“信任”而炽热——客户的信任让她穿越风雨,团队的信任让她凝聚力量。在平安这片沃土上,她以守护者的责任、赋能者的格局,书写了一位保险人“平凡却不凡”的精彩故事。

　　从“按部就班”到“破局求变”

　　2000年,胡雪英随企业统招来到深圳,成为一家五百强通讯公司的一员。此后的七年,她在客户投诉中心默默耕耘,处理过无数纠纷,却始终困于晋升瓶颈。“每天重复相同的工作,看不到未来的方向。”她坦言。与此同时,身为两个孩子的母亲,她也渴望自己能成为孩子的榜样,“希望他们看到,人生可以主动选择,而非被动接受。”

　　转机始于2007年。在为家庭配置保险时,她逐渐意识到风险规划的价值。“保险不仅是产品,更是一种责任——对家庭、对未来的责任。”这一认知悄然改变了她的人生轨迹。2010年,面对个人发展的停滞,她毅然决定跨界。“保险行业是朝阳行业,能让我用规划能力帮助他人,同时实现时间自由与自我成长。”尽管家人质疑“内向性格不适合销售”,她却笃信:“真诚与专业,远比性格更重要。”

　　不负信任 跨界成长

　　初入平安,胡雪英的转型并非一帆风顺。面对亲友对保险行业的偏见,她选择用行动证明价值。一位老同学在得知她转行后,鼓励她“试试看”,并主动邀请她为自己的家庭制定保险规划,成为了她的第一位客户。

　　这份信任成为胡雪英职业生涯的起点,也让她意识到,“专业是打破偏见的最佳武器”。为此,她自费考取理财规划师、财富康养规划师证书,将保险服务与家庭财务、健康管理深度融合。

　　在客户眼中,胡雪英是“最让人安心的”。她始终践行“急客户所急”的理念,尤其在理赔环节,总以最快速度协助客户对接流程,主动跟进理赔的各个环节。凭借极强的责任心与高效服务,她的客户转介绍率超过70%,业绩与人力双线开花,多次获得公司绩优荣誉。“客户把未来托付给你时,眼里是有光的。”胡雪英感慨地说,“而我们能做的,就是永远跑得比他们的焦虑快一步。”她告诉自己,无论何时何地,都不能辜负客户的信任与期望。

　　携手团队 共筑美好

　　入职不久,胡雪英就在领导鼓励下开始组建团队。如今,她的团队中有海归精英、技术骨干、前公务员,多元背景打造了团队的独特优势。“我不喜欢‘管理’,更愿做‘赋能者’。”她通过定制化辅导,帮助新人将过往经验转化为保险服务的差异化能力。

　　随着平安集团“综合金融 + 医疗健康”战略布局的深入,平安人寿创新性地升级了代理人身份,使之成为“保险康养顾问”,旨在成为集团“金融顾问”、“家庭医生”、“养老管家”服务的价值传递者。这一变革也为胡雪英的团队带来了新的发展机遇和挑战。

　　谈及未来,胡雪英的规划清晰而温暖。她希望依托平安“综合金融+医疗健康”生态,为客户提供覆盖财富、养老、医疗的一站式解决方案。同时计划吸纳更多跨界人才,为行业注入新活力。“平安像一片沃土,让每个认真耕耘的人都能开花结果。”胡雪英说,未来三年,她期待与团队相互赋能、相互滋养,以专业立身,终身成长,共赴美好未来。

　　（来源：点财网）

责任编辑：何奎良