“返岛”归家季 中铁建物业“归心服务”获好评

“比海南的气候更温暖的是中铁建物业的服务！” 中国铁建·海语东岸的业主陈阿姨今年收房后便一直期待着“返岛越冬”，一回到三亚的家，她便“扎实”感受到了贴心、热情、专业的铁建服务，“装修期间物业帮忙把快递和重物都搬进屋子了，连窗帘都帮忙挂好了，这是真正的拎包入住啊。”  

近期，广州中心创新上线“归家驿站”，提供一站式的便民服务，同时还推出包含快递运送、房屋托管、宠物照顾在内的多项“归心服务”，不断提升业主归属感和获得感的同时，也赢得了业主们的连连好评。

“清新”归心礼，焕新幸福路

为让业主时刻感受热带岛屿的独特美景，环境绿化工作人员采取“人工+机械”模式养护60余种绿植，日常开展精修、细剪、勤养、灌溉之下，园区一片盎然绿意。“家楼下就有几棵壮实的嘉宝果树！小孙女一来就非常稀罕，说咱们三亚的家跟植物园似的，”来自东北的业主张大爷称赞道，“每天推开窗就看到好风景，呼吸的空气都是清香的，非常怡人。”

保洁人员开展园区清洁工作

据了解，为迎接业主返家，服务中心还多次开展“焕新归家路”园区深度清洁，针对儿童游玩区域、时光会客厅、共享健身房等重点休闲区域开展深度清洁，增设电动车棚方便电动自行车停放，阳台加设晾衣绳，为“返家洗唰唰”留空间，“无论业主什么时候回来，都能看到一个温馨的、美好的家。”项目负责人曾辉表示，为了迎接业主回家，全体员工提前在主要道路及出入口布置彩灯装饰，对园区灯光亮化进行工程改造，对楼层灯光、休息区域灯光以及车库灯光进行更换及增亮。“白天夜晚都美，晴天雨天也美，越住越喜欢。”业主徐阿姨表示早晚都会在园区慢跑，“时常忍不住停下来拍个照发发朋友圈，美滋滋的。”

“尊享”归心礼，服务再进阶

“多亏管家小黎了，我们能这么顺利住进来全靠他帮忙！”不久前，5栋业主廖阿姨专程到服务中心送来一面锦旗，感谢管家和物业的帮助，“我女儿网购了一个长沙发，只顾着好看了，没想到沙发是整体的不能拆解，没办法进电梯，可把我们急的。”廖阿姨回忆道，送沙发的师傅不乐意爬楼，管家黎其武耐心沟通，喊了秩序同事一起帮忙从地库搬到8楼家中。廖阿姨女儿也补充道，“我前段时间生意忙，网购了一堆软装材料送来，还委托管家们帮忙跟进装修、养护绿植，啥都是物业帮忙，还没住进来就觉得我们太幸运了！”

管家帮业主搬运家电

据悉，基于“尊享家黑金”服务标准基础上，广州中心围绕海语东岸业主定制了专属的“旅居托管”式的管家服务方案，覆盖美居托管、物品托管、家人照顾、宠物照料、房屋托管等服务，以专属臻享的个性化服务，结合多元增值服务，为业主打造“归家即归心”的美好社区生活。

“前天我的姐姐和母亲第一次来小区，我跟管家打电话说到时候帮忙指下单元的入口，没想到管家提前到路口接车，还帮忙提行李一直送到家门口，物业的服务让我全家都很满意很感动。”2栋业主李小姐一家人在业主群夸赞管家全业月，“看到我母亲腿脚不便，她还将自己的代步电动车给我们，方便我姐姐带着母亲短距离出行，我们切实体验到了‘生活管家’式的服务，比朋友更靠谱，比亲戚更贴心。”“我们每一个同事都会根据业主家庭的基本情况完善‘档案卡’，每一位业主的档案卡都会及时更新，这不仅是为了提前预判服务重点、提高服务水平，更是兑现业主们对我们的每一份信赖。”客服经理邓洁娟说。

“温暖”归心礼，便民嘉年华

冬韵渐浓，昼短夜长。为守护业主们的“无忧岛居生活”，物业用心洞察业主多层次需求，倾心打造暖心服务驿站，以“接地气”的系列举措“一站式”解除琐碎烦扰，让业主们时时感受到旅居生活的闲适舒心。

开展项目经理接待日活动

开展业主恳谈会，启动“管家服务卡”，邀请业主亲自选定便民服务项目；开设管家跑腿代购服务，帮业主远程代买、代订；精心准备“寻味海语”主题茶点，邀请业主品尝烤肠、云吞、海南花草茶；“健康到家”义诊活动、“共享tony”义剪活动，业主群秒变“夸夸群”。“物业真是有心了！”大家纷纷对便民驿站竖起大拇指。套圈圈、跳格子、爆米花、烤肠……复古游戏、可口零食，让业主们在家门口体验一把“重返童年”的欢乐；开展四心计划“更芯行动”，为业主们提供上门维修服务，同时为独居长者开展家具家电定期检修服务，为夜间抵达业主清洗被单、床罩，让业主到家就能放松休憩。

考虑到三亚属热带海洋性气候，四季温暖湿润、蚊虫较多，服务中心更是提前准备了充足的防虫药发放给业主。“父母前段时间先住过去，每次打电话都说对物业很满意，要我一定专程致谢！”1栋业主邓先生致电表示自己还没住进小区便听闻物业帮了老人家很多忙，让他在老家倍感安心。

“我们坚持从业主视角出发、从客户需求出发，基于美好家三级服务标准体系不断做加法，延伸服务价值。”广州中心党支部书记、总经理张鑫表示。该项目聚焦海语东岸“候鸟”业主的“全体验触点”进行服务升级，生动展现了中铁建物业把“情系业主 从心开始”服务理念贯彻始终的具体举措。

“专业、热情、负责、细致！”在三亚海语东岸项目着力开展各项创新、走心的服务举措的同时，业主们也不断给出由衷的高分评价。未来，中铁建物业将持续以进阶姿态和创新思维，不断探索物业服务新内涵、新路径，以更丰富的服务内容精准地匹配更多元的客群生活需求，为城市注入更多活力，为业主创造更加美好、幸福的生活。（雷彦秋）